back

“Three points of product, seven points of operation and maintenance”, NOVA Network Panoramic view of the operations center revealed!

2023-09-01

网络运营可以简单理解为网络服务的售后。星空体育科技网络运营中心主要由三部分构成:主动发现故障的“监控中心”;面向客户的“客服热线中心”,以及提供救治的“运维中心”。

监控中心


               实时监控客户的全线路网络品质

监控中心的同学们采取轮班制,进行7*24小时监控,时刻关注网络健康,有任何问题都逃不过他们的眼睛。


主动监控是我们发现故障最主要的方式,同时也会受理客户通过400电话、服务邮箱、微信在线客服等窗口申报的故障。


故障发生后,会在10分钟内开单受理,通过智能派单,根据故障的等级,分派给不同的运维团队。


客服热线中心


                         7*24小时快速响应


客服热线中心同样采取轮班制,7*24小时随时在线,客服400电话要求5~10秒必须响应,在线客服5分钟响应,提供英语、法语等多语种服务。


他们不仅负责故障响应受理,还要跟进故障处理进度,平均一天要主动呼出200多通电话,定期向客户反馈故障处理进度,处理结束后,还会进行总结和满意度调查。


运维中心


               为客户网络健康和安全提供一体化守护


运维中心的同学相当于网络运营中心的“健康管家”,所有网络问题都由他们来解决。


能够提供:7X24小时主动网络中断故障处理、深入客户应用级别的网络故障处理、精准细致的变更管理、保姆式贴心云安全管理,并且出具《网络延时报告》《线路运行月报》等报告,为客户的网络健康和安全保驾护航。


此外,我们还有CSS客户自服务客户端,客户可以随时查看、监控自己的网络情况。同时我们也会提供具有实操价值的建议,让客户具备随时应对危机的能力。


行业里面有一句俗语:三分产品,七分运维。网络服务基本都是长期的月租形式,运维是极其重要的。


星空体育科技的网络运营中心已经运行20多年,有非常丰富的实操经验,随着我们SASE服务的推出,也逐渐升级为安全运营中心。后续将会为大家介绍我们的SOC安全运营中心,大家不要错过哦!